Du spilte på mobilen og ble logget ut midt i en runde fordi du hadde åpnet to faner samtidig. Det du vanligvis gjør feil hos dette merket er å hoppe over kontosjekken før du ber om uttak. Logg inn på nytt i én fane, og les de neste stegene før du setter i gang.

Sikkerhet, SSL og KYC hos Wheelz

Sikkerheten bygger på tre ting du selv kan sjekke: lisens, kryptering og identitetskontroll. Slik henger de sammen for deg som spiller.

• Lisensen viser hvem som fører tilsyn med driften. Den gir deg en instans å klage til hvis noe går galt.
• SSL beskytter dataene mellom telefonen og nettstedet. Se etter hengelåsen i adressefeltet før du taster inn passordet.
• KYC betyr at kontoen må knyttes til en identitet. Det hindrer at flere personer deler samme konto.
• Dokumentene dine behandles konfidensielt og brukes bare til å bekrefte hvem du er. Last dem opp via den sikre innloggede siden.
• Uten godkjent KYC kan du ikke ta ut gevinster. Tenk på det som en dør du må åpne før pengene slipper ut.
• Passordet bør være unikt for denne kontoen. Del det aldri, heller ikke med noen som hevder å være support.
• Support kontakter deg aldri for å be om passordet ditt. Ser du en slik melding, er det et forsøk på svindel.

Lisensen betyr at driften følges opp av en tilsynsmyndighet, og at du har en vei videre hvis du er uenig i en avgjørelse. SSL gjør at informasjonen du sender, ikke kan leses av uvedkommende underveis. KYC er kravet om at kontoen skal tilhøre en faktisk person. For deg betyr det at navnet på kontoen må stemme med navnet på dokumentene. Er det avvik, stopper uttaket opp til saken er avklart. Derfor lønner det seg å sende inn dokumentene tidlig, ikke først når du vil ta ut. Når identiteten er godkjent, går videre uttak raskere fordi kontrollen allerede er gjort. Du bør også bruke et passord du ikke bruker andre steder. Da reduserer du skaden hvis et annet nettsted skulle lekke data. Tenk på innloggingen som nøkkelen til hele kontoen din. Er du på et delt nettverk, logg ut når du er ferdig. Er du på mobilnettet hjemme, er risikoen lavere, men passordet er fortsatt det viktigste. Support kan hjelpe deg med kontoen, men aldri med å oppgi passord. Noter deg hvilke dokumenter du lastet opp, så du vet hva som mangler hvis noe må gjentas. Sikkerhet er ikke en engangsjobb, men noe du sjekker hver gang du logger inn.

Registrering og verifisering i riktig rekkefølge

Registreringen tar noen minutter hvis du gjør tingene i riktig rekkefølge. Følg stegene under, så slipper du å starte på nytt.

1. Åpne nettstedet i telefonens nettleser og velg å opprette konto. Bruk mobilens eget nettleservindu, ikke en innebygd visning i en annen side.
2. Fyll inn navn, adresse og fødselsdato nøyaktig slik det står i dokumentene dine. En skrivefeil her gir problemer senere.
3. Velg et passord du ikke bruker andre steder, og ta vare på det. Skriv det gjerne ned på et sted bare du har tilgang til.
4. Bekreft e-postadressen eller telefonnummeret via lenken eller koden du mottar. Uten denne bekreftelsen er kontoen ikke aktiv.
5. Logg inn og gå til kontosiden for å laste opp gyldig legitimasjon. Bruk et tydelig bilde der alle kanter synes.
6. Legg ved dokumentasjon på adressen hvis den etterspørres. Samme navn og adresse som ved registreringen gjør kontrollen enklere.
7. Vent på godkjenning før du ber om uttak, og les beskjedene på kontosiden. Der står det hva som eventuelt mangler.

Rekkefølgen betyr mer enn du tror. Registrerer du deg med et kallenavn, må det rettes opp før KYC kan godkjennes. Bruker du en adresse du ikke kan dokumentere, stopper kontrollen på samme punkt. Derfor er det lurt å hente frem dokumentene allerede før du begynner. Et skarpt bilde av legitimasjonen sparer deg for en ekstra runde. Sørg for at ingen hjørner er kuttet og at teksten er lesbar. Adressebekreftelsen bør vise samme navn som kontoen. Er du nylig flyttet, kan det være lurt å vente til dokumentene er oppdatert. Passordet bør ikke være gjenbrukt fra en annen tjeneste. Har du glemt det, bruk glemt passord-funksjonen i stedet for å lage en ny konto. To kontoer skaper bare merarbeid med KYC. Når kontoen er godkjent, kan du logge inn uten å gjenta stegene. Da er det også lettere å bruke mobilen til korte økter. Ta vare på bekreftelsene du får, så du vet hva som er gjort.

Når uttaket tar for lang tid

Et uttak som drøyer har nesten alltid en grunn du kan finne selv. Gå gjennom punktene under før du kontakter support.

1. Sjekk at KYC faktisk er godkjent på kontosiden. Ufullstendig kontroll er den vanligste årsaken til at uttak venter.
2. Se om uttaket står som behandlet eller fortsatt venter. Statusen forteller om saken er i gang eller stoppet.
3. Kontroller at kontonavnet stemmer med dokumentene. Avvik må rettes opp før pengene kan sendes.
4. Bekreft at du ikke har et aktivt bonusvilkår som holder igjen uttaket. Et slikt vilkår må fullføres eller avsluttes først.
5. Logg ut og inn igjen i én fane for å se om statusen oppdateres. Dobbeltfaner kan vise gammel informasjon.
6. Ta kontakt med support via den innloggede kontosiden hvis statusen ikke har endret seg. Oppgi saksnummer eller kontoreferanse.
7. Følg opp svaret du får, og svar på eventuelle tilleggsspørsmål. En rask tilbakemelding forkorter saksbehandlingen.

Det første du bør gjøre, er å se på statusen i stedet for å sende melding med en gang. Står uttaket som behandlet, er det allerede sendt videre. Venter det, er det en kontroll som gjenstår. KYC er den vanligste stopperen, og den løses ved å laste opp det som mangler. Navneavvik er den nest vanligste. Har du byttet etternavn, må dokumentene vise det nye navnet. Bonusvilkår kan også holde igjen et uttak, fordi omsetningskravet må være oppfylt. Les hva vilkåret krever i praksis, og fullfør det før du ber om uttak. Er alt dette i orden, er det support som gjelder. Skriv kort hva saken gjelder, når uttaket ble bedt om, og hvilken status det har. Legg ved skjermbilde av statusen, men aldri passordet ditt. Support ser hva som er registrert, og kan svare på hva som mangler. Svar raskt når de spør, så går saken videre. Ikke send samme melding flere ganger, det skaper bare flere saker. Følg med på kontosiden mens du venter, for statusen oppdateres der. Har du fått et svar du ikke forstår, be om en forklaring i klartekst. Da vet du hva neste steg er, og slipper å gjette.

Lojalitetsprogram og nivåer

Lojalitetsprogrammet gir deg poeng for spilling, og poengene løfter deg mellom nivåer. Slik fungerer det i praksis når du er innom https://wheelz.co.no/ på mobilen.

• Poeng samles når du spiller på innloggede konto. Spilling uten innlogging gir ingen poeng.
• Hvert nivå krever flere poeng enn det forrige. Du ser fremgangen din på kontosiden.
• Høyere nivå kan gi bedre vilkår og tilgang til tilbud. Hva du får, avhenger av nivået du er på.
• Poengene er knyttet til kontoen din, ikke til enheten. De følger deg også når du spiller i telefonens nettleser.
• Noen tilbud krever at du melder deg på før du spiller. Uten påmelding teller ikke økten mot tilbudet.
• Poeng kan falle bort hvis kontoen er inaktiv lenge. Sjekk fremgangen med jevne mellomrom.
• Vilkårene for hvert nivå bør leses før du jakter poeng. Da vet du hva som faktisk kreves.

Programmet er bygget slik at vanlig spilling over tid gir mest uttelling. Det er ikke slik at et enkelt spill løfter deg flere nivåer. Poengene summerer seg, og fremgangen vises på kontosiden. Når du når et nytt nivå, kan vilkårene endre seg. Les hva som gjelder for nivået du er på, før du planlegger spill. Enkelte tilbud må du melde deg på før økten starter, ellers teller den ikke. Det er lett å glemme når man spiller på mobilen i farten. Poengene dine er personlige og kan ikke overføres til en annen konto. Spiller du på flere enheter, samles likevel alt på samme konto. Inaktivitet kan tære på poengene, så bruk kontoen jevnlig hvis du vil beholde fremgangen. Nivået ditt påvirker hvilke tilbud du ser, men ikke sikkerhetskravene. KYC gjelder uansett hvor høyt du er på stigen. Ta deg tid til å lese vilkårene for hvert nivå, så vet du hva du går til. Da blir poengjakten en del av spillingen, ikke et eget prosjekt ved siden av.

Vanlige problemer på mobilen og hvordan du løser dem

De fleste problemer på mobilen har en enkel forklaring. Prøv punktene under før du kontakter support.

• Kommer du ikke inn, sjekk at du bruker riktig e-post og passord. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker.
• Siden laster ikke, tøm nettleserens buffer og prøv igjen. En ny fane løser ofte gamle data.
• Innloggingen avbrytes, lukk andre faner med samme side. To aktive økter kan logge hverandre ut.
• Betalingen går ikke gjennom, sjekk at kortet eller metoden er gyldig. Prøv én metode om gangen.
• Uttaket er avvist, se etter melding om manglende KYC eller aktivt bonusvilkår. Begge må være avklart.
• Poengene telles ikke, kontroller at du var påmeldt tilbudet og spilte innlogget. Uten påmelding teller ikke økten.
• Du får ikke varsler, sjekk innstillingene for nettleseren og enheten. Skru på varsler for siden hvis du vil ha beskjed.

En ny fane er ofte nok når noe henger. Gamle data i nettleseren kan vise utdatert status på kontoen. Lukk faner du ikke bruker, så unngår du at to økter kolliderer. Er betalingen problemet, prøv én metode og vent på svar før du bytter. Har du fått avslag på uttak, ligger grunnen nesten alltid i KYC eller et bonusvilkår. Les meldingen på kontosiden i stedet for å gjette. Poeng som ikke telles, skyldes ofte manglende påmelding til tilbudet. Varsler styres av nettleserens innstillinger, ikke av kontoen alene. Skrur du dem av, får du heller ingen beskjed om svar fra support. Er problemet vedvarende, noter hva du gjorde rett før det skjedde. Ta skjermbilde av meldingen du ser. Da blir det enklere for support å finne årsaken. Beskriv hvilken enhet og nettleser du bruker, uten å oppgi passord. De fleste saker løses uten at du må gjøre noe mer enn å rydde i fanene.

Spilling i nettleseren på telefonen

Du trenger ingen separat installasjon for å spille på mobilen. Alt foregår i telefonens nettleser, og kontoen er den samme som på datamaskinen. Logg inn med samme e-post og passord, så finner du spillene og saldoen med en gang. Sørg for at nettleseren er oppdatert, og hold operativsystemet oppdatert. Bruk helst en oppdatert nettleser med hengelås i adressefeltet. Har du svakt nett, vent med store innsatser til forbindelsen er stabil. Da unngår du at en økt avbrytes midt i. Legg gjerne siden til på hjemskjermen for rask tilgang, men logg alltid ut på delte enheter.

Sett deg et tak for økten før du logger inn, og hold deg til det. Spill på en enhet du selv kontrollerer, ikke på en lånt telefon. Er du i tvil om noe på kontoen, ta skjermbilde og kontakt support samme dag.