Du trykkede på “Udbetal” efter en gevinst, men pengene står stadig som “afventende” dage efter. Det sker oftest, fordi en betingelse i kontoen eller dokumentationen ikke er opfyldt endnu.

Udbetalingen hænger fast i “afventende”

Du har anmodet om en udbetaling, men status ændrer sig ikke, og beløbet er stadig reserveret på kontoen.

• Dine KYC-dokumenter er ikke godkendt eller mangler at blive uploadet.
• Du har ikke gennemført en nødvendig bekræftelse af din e-mail eller dit telefonnummer.
• Der er en aktiv bonus, hvor omsætningskravet ikke er opfyldt.
• Du har ændret betalingsmetode efter din sidste indbetaling.
• Udbetalingen er sat i kø på grund af en rutinekontrol.

1. Log ind på din konto og gå til din profil for at se, om der er en advarsel om manglende dokumentation.
2. Upload et gyldigt billede af dit ID, hvis det er nødvendigt.
3. Bekræft din e-mailadresse via det link, du har fået tilsendt.
4. Bekræft dit telefonnummer, hvis der er en sms-verifikation i din profil.
5. Tjek om du har en aktiv bonus, og om dens omsætningskrav er opfyldt.
6. Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den første er behandlet.
7. Undlad at ændre din betalingsmetode, mens udbetalingen er under behandling.
8. Kontakt supporten, hvis status stadig er “afventende” efter flere dage, eller hvis du ser en fejlmeddelelse.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonussen eller de gratis spins vises ikke i din saldo.

• Du har ikke indtastet den korrekte bonuskode ved indbetalingen.
• Du har tidligere haft en konto hos 888-casino.co.com, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke kvalificerer til bonussen.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse, før du indbetalte.
• Bonussen er knyttet til en bestemt kampagne, som du ikke har tilmeldt dig.

1. Gå til kampagnesiden og læs, hvilke betingelser der gælder for netop den bonus.
2. Log ind og se under “Mine bonusser”, om der er en bonus, der afventer aktivering.
3. Indtast bonuskoden igen, hvis der er et felt til det i kassen.
4. Foretag en ny indbetaling med den krævede kode, hvis du er sikker på, at du glemte den første gang.
5. Bekræft din e-mailadresse, hvis du ikke har gjort det endnu.
6. Vent med at bruge free spins, indtil de vises i din bonusoversigt.
7. Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter, at du har opfyldt betingelserne. Ved spørgsmål om casino 888 free spins kan du henvende dig til 888-casino.co.coms support.

Spil eller sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner 888 casino online på telefonens browser, men spillet fryser, eller siden bliver ved med at indlæse.

• Din browser er forældet, eller cache og cookies blokerer for indholdet.
• Spillets udbyder understøtter ikke den pågældende mobilbrowser.
• Du har skiftet mellem Wi-Fi og mobildata, mens spillet kørte.
• Der er midlertidige problemer hos spiludbyderen.
• Din telefon har for lidt ledig hukommelse.

1. Opdater din browser til den nyeste version.
2. Ryd browserens cache og cookies.
3. Genstart telefonens browser og prøv at åbne spillet igen.
4. Slå Wi-Fi fra, og brug mobildata i stedet.
5. Luk andre apps, så der er mere hukommelse til browseren.
6. Prøv et andet spil for at se, om problemet gælder alle spil eller kun ét.
7. Kontakt supporten, hvis spillet stadig ikke indlæses, når du har prøvet en anden browser.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er blevet låst efter flere forsøg.

• Du har skrevet adgangskoden forkert flere gange, og kontoen er midlertidigt låst.
• Dit brugernavn eller din e-mailadresse er ikke den, du oprettede kontoen med.
• Der er problemer med 2FA, hvis du har slået det til.
• Din konto er under en rutinekontrol, og login er sat på pause.
• Du bruger en anden browser eller enhed, end du plejer, og sikkerhedssystemet blokerer derfor login.

1. Vent et øjeblik, og prøv at logge ind igen med den samme adgangskode.
2. Brug funktionen “Glemt adgangskode” til at nulstille den via din e-mail.
3. Tjek, om du bruger det rigtige brugernavn eller din e-mailadresse.
4. Slå 2FA fra midlertidigt, hvis du modtager en kode, der ikke virker.
5. Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen.
6. Kontakt supporten, hvis kontoen er låst, eller hvis du ikke modtager en nulstillings-e-mail.

En fast vane med at logge ind på 888 casino, før du indbetaler, og holde dine dokumenter opdaterede i profilen fjerner de fleste forsinkelser og afvisninger.