Die Einzahlung wird abgelehnt, obwohl das Konto gedeckt ist – meist liegt das an einer Limite, die am Konto hinterlegt ist und die der Einzahlungsbetrag überschreitet. Beim Laden der Spiele auf dem Handy bleibt dagegen oft der Bildschirm hängen, weil der Browser eine alte Seite aus dem Zwischenspeicher zeigt.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Transaktion nicht erlaubt ist, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.
- Die Einzahlung oder Auszahlung liegt über der am Konto hinterlegten Limite.
- Die Summe aller Transaktionen im laufenden Zeitraum erreicht die Obergrenze.
- Die Zahlungsart ist für diese Art von Transaktion nicht freigegeben.
- Eine offene Prüfung sperrt das Konto für weitere Zahlungen.
- Die Kontodaten weichen von den Angaben im Profil ab.
- Prüfe im Konto die hinterlegten Limits für Einzahlungen und Auszahlungen. Notiere die genauen Beträge und Zeiträume.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit der Limite. Liegt er darüber, teile die Transaktion nicht eigenmächtig auf mehrere kleine Beträge auf.
- Wähle eine andere Zahlungsart, die für diese Transaktion freigegeben ist. Nicht jede Methode unterstützt beide Richtungen.
- Kontrolliere, ob der Name auf dem Zahlungskonto mit dem Namen im Profil übereinstimmt.
- Schließe offene Fenster und lade die Zahlungsseite neu. So wird eine veraltete Sitzung ausgeschlossen.
- Versuche eine kleinere Einzahlung innerhalb der Limite. So erkennst du, ob die Limite oder die Methode die Ursache ist.
- Prüfe, ob eine Verifizierung offen ist. Solange die Prüfung läuft, bleiben manche Zahlungen gesperrt.
- Trenne zwischen Einzahlungs- und Auszahlungslimite. Beide können unterschiedlich hoch sein.
- Warte einen neuen Zeitraum ab, wenn die Obergrenze erreicht ist. Die Limite setzt sich danach zurück.
- Halte die Fehlermeldung als Screenshot fest. Das erleichtert dem Support die Zuordnung.
- Vermeide mehrere Versuche in kurzer Folge. Wiederholte Fehlversuche können die Transaktion zusätzlich blockieren.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag klar innerhalb der Limite liegt und die Zahlung weiter abgelehnt wird.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, ein eingefrorenes Spiel oder eine Meldung, dass die Verbindung unterbrochen wurde.
- Der Zwischenspeicher des Browsers enthält eine veraltete Version der Seite.
- Die Internetverbindung schwankt oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte des Spiels.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht vollständig.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Telefons.
- Admiralbet im Browser des Telefons öffnen, nicht über einen gespeicherten Link aus einer alten Sitzung.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser. Melde dich danach neu an.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite und lade das Spiel erneut.
- Wechsle für einen Test zwischen WLAN und Mobilfunk. Bleibt der Fehler gleich, liegt es nicht am Netz.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Aktualisiere den Browser über den Geräteeinstellungen auf die aktuelle Version.
- Öffne ein einzelnes Spiel statt der Übersicht. So siehst du, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Teste ein zweites Spiel. Läuft dieses, liegt der Fehler beim ersten Titel.
- Starte das Telefon neu, wenn die Seite weiterhin einfriert.
- Prüfe, ob Speicherplatz für den Browser frei ist. Ein voller Speicher bremst das Laden.
- Nutze im Casino Admiralbet eine stabile Verbindung statt eines öffentlichen Hotspots.
- Melde dich beim Support, wenn mehrere Spiele und ein anderer Browser denselben Fehler zeigen.
Identitätsprüfung festgefahren oder Dokumente abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Änderung oder die Rückmeldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Dokuments fehlen auf dem Bild.
- Die Angaben im Profil weichen vom Dokument ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
- Es wurde ein Dokumententyp eingereicht, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz. Das ganze Dokument muss mit allen Ecken sichtbar sein.
- Vermeide Spiegelungen und Schatten. Lege das Dokument auf eine dunkle, ebene Fläche.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Profil mit dem Dokument. Korrigiere Abweichungen vor dem nächsten Versuch.
- Lade nur gültige Dokumente hoch. Ein abgelaufenes Dokument wird nicht angenommen.
- Reiche Vorder- und Rückseite ein, wenn das Dokument beidseitig beschriftet ist.
- Nutze ein gängiges Dateiformat und eine gut lesbare Auflösung.
- Lade die Datei einzeln hoch und warte, bis der Status sich ändert, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Prüfe, ob alle angefragten Nachweise vollständig vorliegen. Fehlt einer, bleibt die Prüfung offen.
- Sende keine doppelten Uploads. Mehrfache Dateien verzögern die Bearbeitung.
- Notiere, welches Dokument abgelehnt wurde und warum. Behebe genau diesen Punkt beim nächsten Versuch.
- Warte auf eine Rückmeldung, bevor du ein weiteres Dokument nachreichst.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz vollständiger und klarer Dokumente unverändert bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und das Guthaben ist bereits vom Spielkonto abgezogen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht freigegeben oder die Kontodaten stimmen nicht.
- Eine interne Prüfung der Transaktion läuft noch.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Prüfe den Status der Auszahlung im Konto und ob ein Grund für die Verzögerung angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist. Ohne sie bleibt die Auszahlung gesperrt.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch offene Bedingungen hat. Eine Auszahlung vor Abschluss ist nicht möglich.
- Vergleiche die Kontodaten der Auszahlungsmethode mit dem Profil.
- Reiche keine zweite Auszahlung ein, solange die erste offen ist.
- Halte die Referenznummer der Transaktion bereit.
- Warte auf die Bearbeitung, statt die Anfrage mehrfach auszulösen.
- Prüfe die Angaben zur Auszahlungsmethode auf Tippfehler.
- Lies im Konto, welche Bedingung die Auszahlung blockiert, und erfülle genau diese.
- Storniere die Auszahlung nicht vorschnell. Eine Stornierung setzt den Vorgang zurück.
- Kontaktiere den Support mit Referenznummer und Status, wenn sich nach abgeschlossener Prüfung nichts bewegt.
Ein vollständiges Profil mit klaren Dokumenten und passenden Zahlungsdaten vor der ersten Auszahlung verhindert die meisten dieser Blockaden.