Ha a befizetés gomb megnyomása után a tranzakció függőben marad, vagy a kifizetés kérése után órákkal is csak a várakozó állapotot látod, előbb a banki és a játékosi adatok eltérését érdemes megnézni. A legtöbb esetben a pénz nem tűnt el, hanem két rendszer között akadt el az átvezetés.
Befizetés a bankból, de nincs a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan maradt. Gyakori okok:
- a bank még nem továbbította a tranzakciót, csak lefoglalta az összeget;
- a befizetés más devizában vagy más néven fut, mint a játékosi fiók;
- a játékos a fiókhoz nem tartozó kártyával vagy számlával fizetett;
- a befizetés ellenőrzésre került a játékos adatainak eltérése miatt;
- a tranzakció a bank és a szolgáltató közötti rendszerben akadt el.
Mit tegyél:
- Nyisd meg a játékosi fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
- Jegyezd fel az összeget, az időpontot és a tranzakció azonosítóját.
- Nézd meg a banki kivonatot, hogy a levonás valóban megtörtént-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt eszköz a saját neveden van-e.
- Hasonlítsd össze a fiók devizáját a fizetés devizájával.
- Ha az összeg a játékegyenlegen van, a banki levonás még rendeződhet.
- Ha a tranzakció függőben van, ne indíts újabb befizetést ugyanazzal az eszközzel.
- Készíts képernyőképet a tranzakciós előzményről és a banki kivonatról.
- Ha a befizetés nem jelenik meg a fiókban, és a banki levonás is szerepel, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás szerepel, de a játékegyenleg nem változott, és a tranzakció az előzményekben sem látszik.
Kifizetés várakozik a vártnál tovább
A játékos azt látja, hogy a kifizetés kérése után a tranzakció állapota nem változik, és az összeg nem érkezik meg. Gyakori okok:
- a fiók adatainak ellenőrzése még nem zárult le;
- a kifizetéshez használt eszköz nem egyezik a befizetésnél használttal;
- a játékos több kifizetést indított egymás után;
- a bónusz feltételei még nem teljesültek;
- a bank vagy a szolgáltató oldalán van fennakadás.
Mit tegyél:
- Nyisd meg a kifizetések listáját a fiókban, és nézd meg az állapotot.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosító adataid kitöltöttek és egyeznek-e.
- Hasonlítsd össze a kifizetési eszközt a korábbi befizetésed eszközével.
- Nézd meg, van-e aktív bónusz a fiókban, amely feltételhez köti a kifizetést.
- Ha több kérést indítottál, várd meg az első elbírálását.
- Ellenőrizd a banki értesítéseket, hátha az összeg már úton van.
- Készíts képernyőképet a kifizetés állapotáról.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző nem zárul le.
- Ha az állapot nem változik, és a banknál sem látszik semmi, írj az ügyfélszolgálatnak.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetés állapota nem változik, és a bankod sem kapott értesítést az összegről.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal üresen marad, vagy a játék elindul, de lefagy. Gyakori okok:
- a böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol;
- a mobilhálózat megszakad, vagy a wifi instabil;
- a böngésző verziója elavult;
- egyszerre túl sok lap van nyitva;
- a játék erőforrásigénye nagyobb, mint amit az eszköz kezel.
Mit tegyél:
- Frissítsd az oldalt, és várd meg, míg minden elem betöltődik.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Zárd be a felesleges lapokat.
- Kapcsolj át wifire vagy mobilhálózatra, és próbáld újra.
- Indítsd újra a böngészőt.
- Próbálj meg egy másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- A Pokerstars online felületén a Pokerstars Magyarország belépés előtt töröld a régi munkamenetet.
- Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelye és memóriája elég-e a játékhoz.
- Ha más oldalak is lassúak, a hálózat a hibás, nem a játék.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a gyorsítótár törlése és a hálózatváltás után is lefagy a játék ugyanazon a telefonon.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció elutasítva üzenetet kap, pedig az egyenlegen van fedezet. Gyakori okok:
- a tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó keretet;
- a napi vagy havi összesített forgalom elérte a határt;
- a játékos új fiókot használ, ahol a keret még alacsony;
- a fizetési eszköz saját korlátja akadályoz;
- a fiók ellenőrzése miatt ideiglenes korlátozás él.
Mit tegyél:
- Nézd meg a fiókban a tranzakciós limiteket.
- Hasonlítsd össze a kért összeget a rendelkezésre álló kerettel.
- Ellenőrizd a fizetési eszköz saját korlátait a bankod felületén.
- Ha több kisebb tranzakciót indítottál, számold össze őket.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebbre, ha a keret engedi.
- Várd meg a keret következő időszakra történő megnyitását.
- Ellenőrizd, hogy a fiókadatok ellenőrzése lezárult-e.
- Ne hozz létre új fiókot a keret megkerülésére, mert az további korlátozást okoz.
- Ha a keret alatt maradsz, és mégis elutasítást kapsz, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kért összeg a kereten belül van, és a tranzakciót mégis elutasítja a rendszer.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt megnézed a fiók devizáját és a tranzakciós előzményeket, így a bank és a játékegyenleg között nem marad nyom nélkül az átvezetés.