Du har spilt gjennom vilkårene for velkomsttilbudet, men beløpet står fortsatt ikke på saldoen – det skyldes oftest at innskuddet som utløser tilbudet aldri ble registrert som kvalifiserende. Når et innskudd først er godkjent, hender det likevel at beløpet ikke dukker opp på spillsaldoen, og da er en forsinket overføring fra banken den vanligste forklaringen.

Velkomstbonus og gratisspinn mangler på kontoen

Du ser at kontosaldoen er uendret etter et innskudd, selv om du valgte et tilbud med casino bonus 500 ved registreringen. Årsaken ligger sjelden i selve tilbudet, men i hvordan innskuddet ble gjennomført.

• Innskuddet ble gjort uten at en bonus var valgt eller aktivert i kassen.
• Beløpet var under det minste som utløser tilbudet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Spillere med en tidligere konto i 500 Casino får ikke velkomsttilbudet på nytt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet har status som fullført.
2. Sjekk at du faktisk valgte tilbudet i kassen før du bekreftet betalingen.
3. Bekreft at innskuddsbeløpet når grensen som kreves for 500 bonus casino-tilbudet.
4. Gå gjennom betalingsmåten du brukte, og bytt til en som kvalifiserer neste gang.
5. Se etter gratisspinnene under kampanjesiden for spill, ikke på hovedbalansen.
6. Logg ut og inn igjen, slik at kontosaldoen lastes på nytt.
7. Åpne spillet som spinnene gjelder, og sjekk om de ligger klare der.
8. Har du hatt konto tidligere, regn med at velkomsttilbudet ikke gjelder deg.
9. Vent til innskuddet er fullstendig behandlet før du kontakter noen.
10. Ta skjermbilde av kontohistorikken og av kassen der du valgte tilbudet.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken betalingsmåte du brukte.
12. Kontakt support hvis innskuddet står som fullført uten at bonusen er lagt til.

Ta kontakt med support når innskuddet er fullført, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Beløpet er trukket fra bankkontoen din, men 500 Casino viser ingen tilsvarende økning. Overføringen er da sannsynligvis ikke ferdig behandlet i systemet ennå.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke sendt videre.
• Innskuddet er stoppet i en manuell kontroll på kontoen.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon i kassen.
• Kontoen har en begrensning som holder innskuddet tilbake.

1. Sjekk kontohistorikken i 500 Casino først, og se etter en post som er under behandling.
2. Sammenlign tidspunktet for innskuddet med transaksjonen i banken.
3. Vent til banken har registrert overføringen som sendt, ikke bare reservert.
4. Bekreft at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for innskudd.
5. Se om kontoen din har en aktiv begrensning som blokkerer innskudd.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Åpne kassen på nytt og se om det ligger et ufullstendig innskudd der.
8. Fullfør et eventuelt ufullstendig innskudd i stedet for å starte et nytt.
9. Ikke gjenta innskuddet før du vet at det første ikke er registrert.
10. Ta vare på kvitteringen fra banken med referanse og beløp.
11. Skriv ned hvilken konto du overførte til, og når beløpet ble trukket.
12. Kontakt support når banken har sendt beløpet, men kontoen fortsatt ikke viser det.

Kontakt support så snart banken bekrefter at overføringen er sendt og beløpet ikke er synlig på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider grensene for kontoen, og transaksjonen blir stående uten å bli fullført. Årsaken er oftest at beløpet ligger over nivået som er satt for kontoen din, eller at flere transaksjoner til sammen passerer grensen.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for din konto.
• Flere mindre innskudd samme dag summerer seg over taket.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en kontroll.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er tatt med.
• Grensen er knyttet til betalingsmåten du valgte, ikke bare til kontoen.

1. Del innskuddet i mindre beløp hvis summen din ligger over grensen for casino 500.
2. Vent til neste periode hvis grensen gjelder per dag eller per uke.
3. Se om kontoen har en aktiv begrensning før du prøver igjen.
4. Velg en annen betalingsmåte hvis grensen følger den du brukte.
5. Ta med eventuell aktiv bonus når du regner ut hva som kan tas ut.
6. Fjern et uttak som ligger til behandling før du setter inn nye beløp.
7. Sjekk at du ikke har flere små innskudd som til sammen passerer taket.
8. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen da går gjennom.
9. Noter beløpet og tidspunktet hvis avvisningen gjentar seg.
10. Bekreft identiteten din hvis grensen er satt i påvente av en kontroll.
11. Ta skjermbilde av meldingen du får når transaksjonen avvises.
12. Kontakt support hvis beløpet ligger klart under grensen og likevel avvises – https://500casino.co.no/ kan da ha en begrensning på kontoen du ikke ser selv.

Kontakt support når avvisningen skjer selv om beløpet ligger under grensen som gjelder for kontoen.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Problemet er ofte kvaliteten på bildene, ikke dokumentene i seg selv.

• Bildene er uskarpe, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en kant som er brettet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Baksiden av dokumentet mangler der begge sider kreves.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas som gyldig.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar uten reflekser.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet ditt har informasjon på baksiden.
4. Bruk samme navn og stavemåte som står på dokumentet.
5. Velg et adressebevis som er nylig nok til å godtas.
6. Send bare ett sett dokumenter om gangen, slik at saken ikke blandes.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt, ellers starter behandlingen på nytt.
8. Sjekk at filformatet er et av dem som godtas i opplastingen.
9. Beskjær ikke bildet, men ta det på nytt hvis noe er skjult.
10. Noter hvilke dokumenter du har sendt, og når.
11. Ta vare på skjermbildet av avvisningen hvis du får en.
12. Kontakt support hvis kontrollen fortsatt står fast etter at du har sendt nye bilder.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og velge bonusen i kassen før du betaler – da unngår du de fleste av problemene over.