Du tippst auf „Bonus aktivieren“ oder „Einzahlen“ und auf dem Bildschirm erscheint eine Meldung, dass der Vorgang nicht abgeschlossen werden konnte. Häufig liegt das an einer unerfüllten Bonusbedingung, einer abgebrochenen Zahlung oder einer instabilen Verbindung.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Guthaben

Nach der Anmeldung oder Einzahlung zeigt der Kontostand weiterhin nur den eingezahlten Betrag, und der Bonusbereich bleibt leer.

• Die Bonusaktion wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Ein Code wurde falsch eingegeben oder blieb leer.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
• Der Mindestbetrag der Aktion wurde nicht erreicht.
• Eine frühere Aktion wurde noch nicht abgeschlossen.

1. Melde dich beim Vulkan Vegas Casino an und prüfe den Bonusbereich auf eine offene Aktion.
2. Vergleiche, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast, denn nachträglich lässt sich das oft nicht nachholen.
3. Trage den Bonuscode erneut ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
4. Schließe die Bestätigung deiner E-Mail-Adresse und deiner Angaben ab.
5. Prüfe, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag der Aktion erreicht.
6. Warte eine kurze Weile, bevor du den Guthabenstand erneut aufrufst, damit die Gutschrift abgeschlossen werden kann.
7. Öffne dein Konto bei vulkan-vegas7.eu.com und prüfe die Bonusübersicht auf den Status der Aktion.
8. Schließe zuerst eine laufende Aktion ab, bevor du eine neue startest.
9. Lade die Seite neu, falls der Bonusbereich einen veralteten Stand anzeigt.
10. Wende dich an den Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.

Der Support hilft weiter, sobald die Aktion aktiviert war, die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht und die Bestätigung des Kontos vorliegt.

Spiele laden nicht auf dem Handy

Auf dem Display bleibt ein Ladekreis stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht, oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.

• Die Mobilverbindung ist schwach oder wechselt häufig das Netz.
• Der Browsercache enthält veraltete Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet.
• Zu viele offene Tabs beanspruchen den Arbeitsspeicher.

1. Öffne die Seite im Browser deines Handys, nicht in einer eingebetteten Ansicht einer anderen Anwendung.
2. Wechsle von mobilem Netz zu WLAN oder umgekehrt.
3. Lade die Seite vollständig neu, statt sie aus dem Verlauf aufzurufen.
4. Leere Cache und Cookies des Browsers.
5. Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
6. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
7. Schließe andere Tabs und Anwendungen, die im Hintergrund laufen.
8. Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
9. Probiere einen zweiten Browser aus, um die Ursache einzugrenzen.
10. Rufe einzelne Spiele direkt auf, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
11. Melde dich beim Support, wenn die Seite auch nach diesen Schritten auf keinem Browser lädt.

Der Support ist zuständig, sobald zwei verschiedene Browser und ein Netzwechsel keine Besserung bringen.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Deine Bank zeigt die Abbuchung, der Kontostand im Casino bleibt aber unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen übertragen.
• Die Transaktion wurde auf dem Casino-Konto nicht abgeschlossen.
• Eine Zahlungsanfrage wurde doppelt ausgelöst.
• Der Betrag wurde der falschen Währung oder dem falschen Konto zugeordnet.
• Ein Schritt der Zahlung wurde durch eine Sicherheitsabfrage unterbrochen.

1. Lade die Seite neu und öffne die Transaktionsübersicht deines Kontos.
2. Prüfe, ob dort eine Einzahlung als ausstehend oder abgeschlossen geführt wird.
3. Vergleiche Betrag und Währung mit dem Kontoauszug deiner Bank.
4. Warte ab, bevor du eine zweite Einzahlung mit demselben Betrag auslöst.
5. Suche in deinen E-Mails nach einer Bestätigung der Zahlung.
6. Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage deiner Bank noch offen ist.
7. Öffne die Zahlungsübersicht erneut, nachdem du dich abgemeldet und wieder angemeldet hast.
8. Halte den Beleg der Abbuchung mit Datum und Betrag bereit.
9. Beschreibe im Kontaktformular den Vorgang genau und füge den Beleg bei.
10. Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung auf dem Kontoauszug steht, im Casino aber nach längerer Wartezeit nicht erscheint.
11. Triff keine weitere Einzahlung, solange der Vorgang ungeklärt ist.

Der Support übernimmt die Klärung, sobald ein Beleg der Bankabbuchung vorliegt und die Transaktion im Konto nicht als abgeschlossen gilt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Bestätigen erscheint eine Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet oder die Auszahlung nicht möglich ist.

• Der Betrag liegt unter oder über der Grenze des Kontos.
• Das monatliche Auszahlungsvolumen ist bereits ausgeschöpft.
• Bedingungen eines Bonus begrenzen die Auszahlung.
• Die Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
• Die Kontobestätigung ist noch nicht abgeschlossen.

1. Öffne die Konto- und Zahlungseinstellungen und lies die dort genannten Grenzen.
2. Vergleiche den gewünschten Betrag mit der Grenze deiner Zahlungsmethode.
3. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung einschränkt.
4. Teile eine Auszahlung nicht eigenmächtig auf, um eine Grenze zu umgehen.
5. Schließe die Bestätigung deiner Angaben ab, falls sie noch offen ist.
6. Setze den Betrag innerhalb der zulässigen Grenze an.
7. Warte eine neue Abrechnungsperiode ab, wenn das Monatsvolumen ausgeschöpft ist.
8. Wähle eine andere Zahlungsmethode, deren Grenze zum Betrag passt.
9. Prüfe nach jeder Änderung erneut, ob die Anfrage angenommen wird.
10. Wende dich an den Support, wenn der Betrag innerhalb der genannten Grenze liegt und trotzdem abgelehnt wird.

Der Support prüft die Ablehnung, wenn Betrag, Methode und Bonusstatus zu den genannten Bedingungen passen.

Notiere dir vor jeder Aktion den Bonusstatus, die Bestätigung deines Kontos und den Betrag samt Methode.