Du satte inn penger, men saldoen står uendret – en feil mange opplever. Årsaken er ofte at innskuddet fortsatt behandles eller at beløpet ble sendt til feil konto.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen hos Rainbet viser fortsatt gammelt beløp. Det kan skyldes flere ting.

• Innskuddet behandles fortsatt av banken eller casinoet.
• Du brukte en annen konto enn den du er logget inn med.
• Beløpet ble sendt til feil mottaker.
• Innskuddet ble avvist av banken uten at du fikk melding.
• Du satte inn mens en bonuskode var aktiv, og beløpet gikk til en egen saldo.

1. Vent noen minutter og oppdater siden.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Se etter egne saldoer for bonus og kontanter.
5. Bekreft at du brukte riktig konto da du satte inn.
6. Hvis innskuddet ble gjort med en bonuskode, sjekk at koden ble godtatt.
7. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
8. Noter transaksjons-ID og beløp.
9. Kontakt kundestøtten med dokumentasjonen hvis beløpet ikke dukker opp.
10. Følg opp saken til den er løst.

Kontakt support med en gang hvis banken bekrefter at beløpet er trukket, men det ikke vises etter en kort stund.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobil

Du åpner Rainbet i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverket eller nettleseren.

• Dårlig eller ustabilt nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Blokkering av tredjepartsinnhold.
• For mange åpne faner eller apper.
• Spillets server er midlertidig utilgjengelig.

1. Prøv https://rainbets.co.no/ i en annen nettleser på telefonen.
2. Sjekk at du har mobilnett eller Wi-Fi med god styrke.
3. Slå av og på flymodus for å nullstille tilkoblingen.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Skru av eventuelle annonseblokkere.
7. Lukk faner du ikke bruker.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv en annen nettleser.
10. Test om andre nettsteder laster som normalt.
11. Hvis bare enkelte spill feiler, prøv et annet spill.
12. Kontakt support hvis problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis nettsiden ikke laster i noen nettlesere og nettverket ellers fungerer.

Verifisering med dokumenter som ikke godtas

Du har lastet opp legitimasjon, men får beskjed om at den ikke er godkjent eller at saken står stille. Det kan ha flere årsaker.

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Kanten av dokumentet er kuttet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.

1. Ta nye bilder i godt lys uten blits.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig.
3. Sjekk at teksten er lesbar.
4. Bruk gyldig legitimasjon.
5. Kontroller at navnet er stavet likt som på kontoen.
6. Last opp begge sider av dokumentet hvis det kreves.
7. Unngå skjermbilder av dokumenter.
8. Send filene i et vanlig format.
9. Følg eventuelle instruksjoner i meldingen du fikk.
10. Vent på svar før du laster opp på nytt.
11. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon.
12. Kontakt support hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
13. Spør hva som konkret må rettes.
14. Last opp på nytt når du har fått beskjed.
15. Følg med på status i kontoen.
16. Kontakt support på nytt hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument flere ganger og fortsatt får avslag.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men status står som ventende og pengene er ikke mottatt. Årsaken kan være intern behandling eller manglende verifisering.

• Uttaket er ikke ferdig behandlet.
• Verifiseringen er ikke fullført.
• Du har ikke oppfylt vilkår for en bonus.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Banken din bruker tid på å motta beløpet.

1. Sjekk status på uttaket i kontoen.
2. Bekreft at verifiseringen er godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles.
4. Sjekk at uttakskontoen samsvarer med innskuddskontoen.
5. Vent litt og oppdater siden.
6. Les meldinger fra support.
7. Hvis du brukte en rainbet bonus code, sjekk at omsetningskravet er oppfylt.
8. Ta kontakt med banken for å høre om de ser en innkommende overføring.
9. Kontakt support hvis status ikke endres.
10. Oppgi referanse for uttaket.
11. Følg opp saken til pengene er mottatt.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket står som ventende lenger enn det som er vanlig for din konto.

Ta for vane å fullføre verifiseringen og lese vilkårene for en eventuell rainbet welcome bonus før du setter inn penger – det hindrer de fleste forsinkelsene.