O jogador vê o saldo parado no mesmo valor depois de uma transferência já saída da conta bancária, e a causa habitual é um depósito ainda em processamento ou enviado com dados que não coincidem com os da conta. Da mesma forma, a mensagem de erro ao abrir um jogo no navegador do telemóvel quase sempre indica ligação instável ou cache cheia.

Depósito saiu do banco e não aparece no saldo

O jogador olha para o saldo e vê o mesmo valor de antes, mesmo já tendo a confirmação do banco de que o dinheiro saiu. O valor pode estar retido entre a instituição de pagamento e a plataforma, ou ter sido enviado com um método diferente do registado na conta.

• A operação ainda está pendente e o banco apenas reservou o valor.
• Os dados do titular do depósito não coincidem com os dados da conta de jogador.
• O comprovativo foi gerado, mas o pedido não chegou a ser concluído no site.
• O método escolhido exige uma confirmação adicional no telemóvel ou no email.
• O valor foi enviado para a carteira errada por engano do próprio jogador.

1. Abra o histórico de transações da conta e confirme se o depósito aparece como pendente.
2. Guarde o comprovativo do banco com a referência da operação e o valor exato.
3. Compare o nome do titular do banco com o nome registado na conta de jogador.
4. Veja se o método usado é o mesmo que escolheu no site antes de pagar.
5. Confirme no telemóvel ou no email se falta aprovar alguma confirmação.
6. Volte à página de depósito e não repita o envio sem antes falar com o apoio.
7. Tenha à mão a captura do erro ou do comprovativo e o identificador da operação.
8. Contacte o apoio ao jogador e envie esses dados numa única mensagem.
9. Enquanto espera, não faça um segundo depósito para compensar o primeiro.
10. Se o saldo continuar igual, peça ao banco a confirmação de que a transferência foi concluída.
11. Junte essa confirmação ao pedido aberto no apoio.
12. Aguarde a análise antes de tentar novamente qualquer operação.
13. Só repita o depósito quando o apoio confirmar que o anterior foi anulado ou creditado.

Contacte o apoio quando tiver o comprovativo em mãos e o saldo continuar sem alteração após a confirmação do banco.

Jogos e páginas que não abrem no telemóvel

O jogador toca numa aposta ou num jogo e a página fica em branco, roda sem parar ou mostra um erro de carregamento. Na maioria dos casos, o problema está na ligação de dados, no navegador desatualizado ou num bloqueio local, não na conta.

• Ligação móvel fraca ou a mudar entre redes.
• Cache e cookies acumulados no navegador do telemóvel.
• Versão antiga do navegador ou do sistema do telefone.
• Extensões, bloqueadores ou modo de poupança de dados ativos.
• Página aberta há muito tempo sem nova atualização.

1. Confirme se outras páginas abrem normalmente no mesmo telemóvel.
2. Alterne entre dados móveis e Wi-Fi para ver se o carregamento muda.
3. Atualize a página com um novo carregamento em vez de voltar atrás.
4. Limpe a cache e os cookies do navegador usado para as apostas.
5. Desative temporariamente bloqueadores e o modo de poupança de dados.
6. Feche separadores abertos que possam estar a consumir memória.
7. Instale a versão mais recente do navegador disponível para o telefone.
8. Abra a página num separador novo em vez de reutilizar o antigo.
9. Se usar o navegador em modo privado, teste também o modo normal.
10. Reinicie o telemóvel e repita a entrada na plataforma.
11. Entre na sua conta em https://mostbetpt.eu/ e teste primeiro uma página simples, depois um jogo.
12. Experimente outro navegador para confirmar se a falha é do primeiro.
13. Registe o erro que aparece e o jogo ou página onde ocorre.

Contacte o apoio se a falha aparecer em vários navegadores e em redes diferentes, com o mesmo jogo.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador preenche o valor e recebe a indicação de que a operação não é permitida pelos limites aplicáveis à conta. Estes limites variam conforme o estado da conta, o método escolhido e o histórico de operações.

• O valor pedido está acima do permitido para o método escolhido.
• A conta ainda tem passos de confirmação de identidade por concluir.
• O valor está abaixo do mínimo aceite para aquela operação.
• Já foi feito um número de operações que atingiu o teto definido para o período.
• Existe uma verificação de segurança pendente sobre movimentos invulgares.

1. Leia a mensagem exata que aparece e anote o valor recusado.
2. Verifique se o valor está dentro do intervalo aceite para o método escolhido.
3. Confirme se todos os dados de identidade pedidos já foram enviados.
4. Descreva os documentos que submeteu e o estado apresentado na conta.
5. Repita o pedido com um valor claramente dentro do intervalo indicado.
6. Se a recusa continuar, não faça vários pedidos seguidos com valores diferentes.
7. Junte à mensagem de apoio a hora da tentativa e o método usado.
8. Peça ao apoio para explicar qual condição concreta está a bloquear o valor.
9. Se o problema for de identidade, conclua os passos em falta antes de tentar de novo.
10. Se o limite for do período, escolha um valor menor ou aguarde a renovação.
11. Não fracione um valor grande em vários pedidos pequenos para contornar o limite.
12. Guarde as respostas do apoio sobre o limite aplicado à sua conta.
13. Repita a operação apenas depois de corrigir a condição indicada.

Contacte o apoio quando a recusa se mantiver mesmo com valores dentro do intervalo e com a identidade confirmada.

Entrada na conta falha ou fica bloqueada

O jogador escreve email e palavra-passe e recebe uma mensagem de dados incorretos ou de conta temporariamente bloqueada. Várias tentativas seguidas costumam ativar o bloqueio, mesmo quando a palavra-passe está certa.

• Palavra-passe escrita com maiúsculas, espaços ou caracteres trocados.
• Email diferente do usado no registo.
• Várias tentativas falhadas seguidas que ativaram o bloqueio de segurança.
• Confirmação em duas etapas pendente no telemóvel ou no email.
• Sessão antiga aberta noutro dispositivo que impede a nova entrada.

1. Pare de tentar entrar para não prolongar o bloqueio.
2. Confirme o email exato usado no registo, letra a letra.
3. Reescreva a palavra-passe num campo de texto visível antes de enviar.
4. Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o email da conta.
5. Verifique a pasta de spam se o email de recuperação não chegar.
6. Se a confirmação em duas etapas estiver ativa, abra o código no dispositivo correto.
7. Termine as sessões abertas noutros dispositivos, se tiver esse controlo.
8. Depois de redefinir, entre com a nova palavra-passe num único dispositivo.
9. Se o bloqueio continuar, prepare os dados da conta para o apoio.
10. Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.
11. Envie ao apoio o email da conta e o erro exato que aparece.
12. Siga as instruções de confirmação de identidade que o apoio indicar.
13. Volte a entrar apenas quando o apoio confirmar que o bloqueio foi removido.

Contacte o apoio assim que o bloqueio aparecer, sobretudo se já tiver redefinido a palavra-passe e o erro continuar.

Antes de qualquer depósito, confirme que o nome do titular do banco é igual ao nome da conta de jogador, o método escolhido no site é o mesmo usado no pagamento e todos os passos de identidade estão concluídos; estes três pontos evitam a maior parte destas falhas.