Je bent net overgestapt van je oude casino en verwacht dat een storting meteen op je saldo staat, maar je ziet niets. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een andere account gebruikt dan je denkt.

Storting is van je rekening af maar niet op je casinobalans

Je ziet dat het bedrag bij je bank is afgeschreven, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Dat kan verschillende oorzaken hebben.

• De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je inlogt.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
• Er is een technische storing bij de betaalprovider.
• De storting is handmatig in behandeling genomen voor een controle.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je bent ingelogd met hetzelfde account als waarmee je de storting hebt gedaan.
2. Kijk in je transactieoverzicht van 1win of de storting als ‘in behandeling’ staat.
3. Wacht even en herlaad de pagina; soms verschijnt het saldo pas later.
4. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
5. Controleer of de naam op je betaalmethode overeenkomt met je accountnaam.
6. Gebruik je een e-wallet, kijk dan of het bedrag daar al is aangekomen.
7. Noteer het transactienummer en het bedrag voor als je contact opneemt.
8. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of nog wordt verwerkt.
9. Probeer niet om de storting te annuleren; dat kan tot vertraging leiden.
10. Neem contact op met de klantenservice als je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.
11. Stuur een schermafbeelding mee van je bankafschrift en je transactieoverzicht.
12. Blijf bij één account en één betaalmethode tot het probleem is opgelost.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat de betaling is afgeschreven maar je saldo na een redelijke periode nog niet is bijgewerkt.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgewezen

Je hebt je documenten geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken.

• Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
• De foto is gemaakt met een reflectie of te weinig licht.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.

Wat je kunt doen:

1. Controleer welke documenten nodig zijn voor jouw situatie en kies het juiste type.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp leesbaar is.
4. Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
5. Zorg dat je accountnaam exact overeenkomt met de naam op je document.
6. Vraag bij 1win.net.nl/ na welke stap nog ontbreekt als de status niet verandert.
7. Stuur geen bewerkte of verscherpte foto’s; dat leidt tot afwijzing.
8. Lever alleen documenten aan die op jouw naam staan.
9. Vermijd het meerdere keren uploaden van hetzelfde document; dat vertraagt de beoordeling.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.
11. Reageer op een verzoek om aanvullende informatie meteen, zodat de procedure doorloopt.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing niet weet welk document je nog moet aanleveren.

Neem contact op met de klantenservice als je na een tweede afwijzing nog steeds niet weet welke eis je niet haalt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel start niet op. Meestal ligt dit aan de verbinding of aan de browser.

• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een verouderde browserversie of een volle cache.
• Een agressieve adblocker of VPN die onderdelen van de site blokkeert.
• Te veel open tabbladen waardoor het geheugen vol zit.
• Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser.

Wat je kunt doen:

1. Herlaad de pagina en probeer het opnieuw via de adresbalk van je browser.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel adblockers en VPN tijdelijk uit.
6. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Test of de site wel laadt maar een specifiek spel niet; dat wijst op het spel zelf.
9. Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.
10. Probeer het later opnieuw bij een druk moment op de site.
11. Neem contact op met de klantenservice als de site helemaal niet laadt, ook niet in een andere browser.
12. Meld welke foutmelding je ziet en op welk scherm dat gebeurt.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser op je telefoon de site kan openen.

Inloggen lukt niet of account vast na mislukte pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verkeerde invoer.

• Een typefout in je e-mailadres of wachtwoord.
• Een verouderd opgeslagen wachtwoord in je browser.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor het account tijdelijk op slot gaat.
• Een e-mailadres dat je niet meer gebruikt.
• Een account dat al eerder is aangemaakt met hetzelfde e-mailadres.

Wat je kunt doen:

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Controleer of je geen hoofdletter- of spatieprobleem hebt.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Kijk in je spammap of de herstelmail daar is beland.
5. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde wachtwoord; dat verlengt de blokkade.
6. Wacht even voordat je het opnieuw probeert.
7. Controleer of je niet per ongeluk met een ander account inlogt.
8. Schakel een VPN uit die je locatie verandert.
9. Gebruik een apparaat waarop je eerder wel kon inloggen.
10. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
11. Geef bij contact je accountnaam en het e-mailadres dat je gebruikt.
12. Vraag om uitleg als je account geblokkeerd blijft zonder dat je het wachtwoord kunt herstellen.

Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft, ook nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een storting die niet verschijnt, kijk je eerst of het bedrag als ‘in behandeling’ staat voordat je een tweede storting doet. Voor KYC geldt dat een scherpe, onbewerkte foto meestal genoeg is; een afwijzing komt vaak door een afgesneden rand. Laadt de site niet op je telefoon, dan is de browser of de verbinding de eerste verdachte, niet je account. Bij een mislukte 1win login controleer je of automatisch aanvullen je oude wachtwoord invult. Een tijdelijke blokkade na meerdere pogingen verdwijnt pas als je het herstel gebruikt in plaats van te blijven proberen. Voor een 1win bet of een ronde in het 1win casino is een stabiele verbinding en een geldig account nodig; los die twee eerst op.

De meeste problemen voorkomen je door je accountgegevens en documenten één keer goed en consistent te houden en niet te wisselen tussen accounts of betaalmethoden.